> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.eis.it/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.eis.it/_mcp/server.

# Assistenza

> Consulta lo stato dei servizi EIS e scopri quali informazioni includere nelle richieste di assistenza relative al portale Hive o alle API.

Prima di aprire una richiesta consulta la [status page EIS](https://eis.statuspage.io/), dove sono pubblicati stato operativo e incidenti relativi a portali, API e servizi.

## Richieste relative a Hive

Indica sempre:

* organizzazione e utente interessato;
* modulo e attività che stavi eseguendo;
* data e ora del problema;
* identificativo di cliente, ordine o servizio, quando applicabile;
* messaggio visualizzato e passaggi per riprodurlo.

## Richieste relative alle API

Fornisci metodo, path, timestamp, status HTTP e un esempio di risposta opportunamente anonimizzato. Non inviare mai password, `clientSecret`, token o dati personali non necessari.

Revoca immediatamente una credenziale API se sospetti che sia stata esposta. Non inserirla in ticket, email, screenshot o repository.

## Contatti

Usa i canali previsti dal tuo accordo Partner oppure consulta la pagina [Contatti EIS](/contatti) per numeri telefonici, email tecniche e orari di assistenza.

Contatta il team EIS