> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.eis.it/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.eis.it/_mcp/server.

# Retell AI

> Architettura e passaggi per usare Retell AI con un numero telefonico italiano EIS tramite elastic SIP trunking o SIP URI.

Retell AI documenta due modalità di custom telephony: **Elastic SIP Trunking**, consigliata dalla piattaforma, e chiamata verso una **SIP URI**. Entrambe permettono di mantenere il provider telefonico e collegare le chiamate all'agente.

## Percorso di integrazione

#### Prepara EIS

Attiva la numerazione e crea un Trunk SIP dedicato. Per un endpoint Retell pubblico usa una configurazione FQDN Based o quella concordata con EIS.

#### Configura Retell

Registra il numero e associa l'agente seguendo il flusso Custom Telephony di Retell.

#### Imposta il routing

Instrada le chiamate EIS verso la SIP URI Retell e configura il percorso outbound verso il trunk EIS, quando richiesto.

#### Collauda

Verifica chiamate inbound e outbound, formati E.164, trasferimento, latenza e audio bidirezionale.

Retell pubblica `sip:sip.retellai.com` come server SIP e dichiara supporto per TCP, UDP e TLS, con SRTP abbinato a TLS. I parametri possono cambiare: usa sempre i valori correnti della documentazione Retell e quelli forniti da Hive.

Fonte tecnica: [Custom Telephony Overview di Retell AI](https://docs.retellai.com/deploy/custom-telephony).

La modalità “Dial to SIP URI” presenta limitazioni funzionali indicate da Retell, tra cui la gestione dei trasferimenti. Valutale prima di scegliere l'architettura.