Contatti
Scegli il canale in base al tipo di richiesta. Per consentire al team EIS di identificare e gestire rapidamente il caso, indica sempre il servizio interessato e un riferimento utile, senza includere credenziali o dati sensibili.
Assistenza telefonica
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Per assistenza, informazioni sui servizi e richieste operative. Dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 18:00.
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Email tecniche
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Per richieste operative relative a Hive, ordini, attivazioni e servizi EIS.
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Per anomalie di integrazione, autenticazione e utilizzo delle API EIS.
Non inviare mai password, clientSecret, token di accesso o chiavi API. Se una credenziale è stata esposta, revocala subito da Hive prima di contattare l’assistenza.
Prima di aprire una richiesta
Consulta la status page EIS per verificare eventuali incidenti in corso. Nella richiesta includi:
- ragione sociale e referente tecnico;
- servizio o modulo Hive interessato;
- identificativo di cliente, ordine, circuito, numerazione o Trunk SIP;
- data, ora e fuso orario del problema;
- descrizione dei passaggi eseguiti e messaggio di errore;
- per le API, metodo, path, status HTTP e identificativo della richiesta, se disponibile.
Allega screenshot o estratti di log solo dopo aver oscurato numerazioni personali, credenziali, token e altri dati non necessari alla diagnosi.
Sede EIS
EIS S.r.l.
Via Tevere 22/A
37136 Verona (VR), Italia
Per informazioni commerciali e amministrative consulta anche la pagina Contatti del sito EIS.