Assistenza
Come ottenere supporto e fornire le informazioni utili alla diagnosi
Prima di aprire una richiesta consulta la status page EIS, dove sono pubblicati stato operativo e incidenti relativi a portali, API e servizi.
Richieste relative a Hive
Indica sempre:
- organizzazione e utente interessato;
- modulo e attività che stavi eseguendo;
- data e ora del problema;
- identificativo di cliente, ordine o servizio, quando applicabile;
- messaggio visualizzato e passaggi per riprodurlo.
Richieste relative alle API
Fornisci metodo, path, timestamp, status HTTP e un esempio di risposta opportunamente anonimizzato. Non inviare mai password, clientSecret, token o dati personali non necessari.
Revoca immediatamente una credenziale API se sospetti che sia stata esposta. Non inserirla in ticket, email, screenshot o repository.
Contatti
Usa i canali previsti dal tuo accordo Partner oppure consulta la pagina Contatti EIS per numeri telefonici, email tecniche e orari di assistenza.