Agenti vocali AI

Retell AI

Collega la custom telephony di Retell AI a una numerazione EIS
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Retell AI documenta due modalità di custom telephony: Elastic SIP Trunking, consigliata dalla piattaforma, e chiamata verso una SIP URI. Entrambe permettono di mantenere il provider telefonico e collegare le chiamate all’agente.

Percorso di integrazione

1

Prepara EIS

Attiva la numerazione e crea un Trunk SIP dedicato. Per un endpoint Retell pubblico usa una configurazione FQDN Based o quella concordata con EIS.

2

Configura Retell

Registra il numero e associa l’agente seguendo il flusso Custom Telephony di Retell.

3

Imposta il routing

Instrada le chiamate EIS verso la SIP URI Retell e configura il percorso outbound verso il trunk EIS, quando richiesto.

4

Collauda

Verifica chiamate inbound e outbound, formati E.164, trasferimento, latenza e audio bidirezionale.

Retell pubblica sip:sip.retellai.com come server SIP e dichiara supporto per TCP, UDP e TLS, con SRTP abbinato a TLS. I parametri possono cambiare: usa sempre i valori correnti della documentazione Retell e quelli forniti da Hive.

Fonte tecnica: Custom Telephony Overview di Retell AI.

La modalità “Dial to SIP URI” presenta limitazioni funzionali indicate da Retell, tra cui la gestione dei trasferimenti. Valutale prima di scegliere l’architettura.